Vier unerwartete Möglichkeiten zur Steigerung der E-Commerce-Konversionen

Jedes E-Commerce-Unternehmen würde gerne seine Konversionsrate verbessern. Und obwohl es viele konventionelle Methoden gibt, um dies zu versuchen, gibt es auch viele, die unter dem Radar bleiben. Hier werfen wir einen Blick auf vier ziemlich unerwartete Methoden, mit denen jedes Unternehmen seine E-Commerce-Konversionen steigern kann.

1. Verwenden Sie Farben effektiv (auch wenn sie nicht zu Ihrem Branding passen)

Es wurde viel über die Bedeutung des Brandings für Unternehmen aller Branchen gesprochen. Für E-Commerce-Websites ist es möglicherweise sogar am wichtigsten, da Branding ein Gefühl von Vertrauen, Loyalität und sogar Wiederholungsgeschäften vermitteln kann. Es ist jedoch wichtig, zusätzlich zu beachten, dass Sie nicht zulassen sollten, dass das Branding Ihre Konversionsrate beeinträchtigt.

Die Website des Luxus-Kinderbekleidungsgeschäfts Kleidung für Kinder ist ein gutes Beispiel dafür. „Unsere Website wurde komplett in Schwarz und Weiß gebrandet“, erklärt Moby Latif, Leiter der Geschäftsstrategie und -entwicklung bei Childsplay. „Wir waren der Meinung, dass ein einfarbiges Farbschema dem Luxusmarkt, in dem wir tätig sind, entspricht.“

Als Marketingexperten mit Spezialkenntnissen in Sachen Conversion-Rate-Optimierung (CRO) das Unternehmen dazu ermutigten, seine „In den Warenkorb“ -Buttons aufzupeppen und farbigen Text anzubieten, war das Unternehmen skeptisch — aber mit Ergebnissen kann man nicht streiten. „Seit wir die Änderungen vorgenommen haben, haben wir einen deutlichen Anstieg der Konversionsraten verzeichnet“, so Latif.

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2. Bieten Sie so viele Kommunikationskanäle wie möglich an

Es gibt viele E-Commerce-Websites, die dem Verkauf Priorität einräumen. Sie werden all ihre Anstrengungen darauf verwenden, Kunden zu Seiten zu bewegen, von denen sie glauben, dass sie sofort konvertieren. Es sollte jedoch beachtet werden, dass 92 Prozent der Kunden Wenn Sie eine Website zum ersten Mal besuchen, können Sie keinen Kauf tätigen. Sie besuchen die Website, um Informationen zu sammeln. Einige Statistiken deuten darauf hin, dass der durchschnittliche Käufer mit einer Marke interagiert mehr als sieben Mal vor der Konvertierung.

Es ist also ein Irrtum, dass Sie einem schnellen Verkauf Priorität einräumen müssen. Es ist viel besser, Ihre potenziellen Kunden zu betreuen, ihre Fragen zu beantworten und dafür zu sorgen, dass sie sich mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke wohl fühlen. E-Commerce-Websites müssen sich bemühen, potenzielle Kunden zu informieren.

Kunden möchten beispielsweise sehen, dass mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, falls sie eine Antwort auf Fragen wünschen. Das bedeutet, dass Ihre Website Optionen wie Live-Chat und FAQ-Seiten sowie herkömmliche E-Mail-Adressen, Kontaktseiten und Telefonnummern anbieten muss, um mehr Umsatz zu erzielen.

Laut einem Bericht von Sykes, nur 26% der E-Commerce-Websites bieten eine E-Mail-Adresse. Aber fast die Hälfte oder 46% der Verbraucher in den USA möchten E-Mails verwenden, um Probleme zu lösen, die sie möglicherweise haben. Die Erhöhung der Anzahl der Kommunikationskanäle ist entscheidend, um die Konversionsrate zu erhöhen.

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3. Zensieren Sie Ihre Bewertungen nicht

E-Commerce-Websites beginnen zu verstehen, wie wichtig Kundenrezensionen sind — sie können einen großen Unterschied in Ihrer Konversionsrate ausmachen. Einige Websites machen jedoch den Fehler zu glauben, dass es wichtig ist, eine einwandfreie Bewertung zu haben. Schließlich möchten Sie Ihr Unternehmen und die Produkte, die Sie verkaufen, als die besten präsentieren. Aber wie sich herausstellt, ist es nicht so effektiv, nur fünf Sterne zu haben, wie Sie vielleicht denken.

Dies trifft aus einer Reihe von Gründen zu. Erstens haben Kunden tendenziell mehr Vertrauen in Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Stärken und Schwächen einzugestehen. Wenn Zwei- und Drei-Sterne-Bewertungen mit der Mehrheit der sehr positiven Bewertungen gemischt werden, zeigt dies den Kunden, dass Sie keine falschen Bewertungen erstellen, und dass Sie darauf vertrauen können, dass Sie Ihre Produkte auf ehrliche Weise präsentieren. Nur acht Prozent der Kunden sind der Meinung, dass Unternehmen eine Fünf-Sterne-Bewertung haben sollten.

Wenn Sie einige Bewertungen mit niedrigeren Bewertungen haben, haben Sie außerdem die Möglichkeit, zu antworten und Ihre Seite der Geschichte zu erzählen. Potenzielle Kunden möchten sehen, dass Sie negative Kommentare und Probleme ernst nehmen und bereit sind, die Situation zu korrigieren.

4. Investieren Sie Zeit in das Schreiben einzigartiger Produktbeschreibungen

Ein einzigartiger Produkttext ist eines der wichtigsten Dinge, in die Sie auf Ihrer Website Zeit investieren müssen. Es kann durchaus sein, dass Sie Produkte verkaufen, die auf anderen Websites erscheinen — und es kann nach einer großartigen zeitsparenden Option aussehen, die Beschreibung, die auf der Website Ihres Konkurrenten verwendet wird, einfach zu kopieren und einzufügen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Google, wenn Seiten mit demselben Inhalt wie andere, die bereits in seinen Auflistungen indexiert sind, diese Seiten einfach ignoriert. Das bedeutet, dass Ihre kopierten Produktbeschreibungen dazu führen, dass Sie von der weltweit wichtigsten Suchmaschine ignoriert werden — kein kluger Schachzug zur Steigerung der Konversionsrate.