5 kreative Möglichkeiten, Kunden zu zeigen, dass Sie sich interessieren

In den letzten Jahren sind überall auf dem Online-Markt explosionsartig unternehmerische Unternehmen entstanden. Wenn Sie sich nicht in diesem riesigen Meer von Optionen verlieren wollen, müssen Sie gute Beziehungen zu Ihren Kunden sicherstellen. Dadurch wird Ihr Online-Geschäft nicht nur zu etwas Großartigem, sondern wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie wichtig sind, steigern Sie Ihre eBay-Verkäufe, reduzieren die Retouren Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Käufer wiederkommen, um mehr zu erfahren. Ganz zu schweigen davon, dass die Festigung guter Kundenbeziehungen für jeden Unternehmer eine der besten Praktiken ist. Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, ist eine großartige Möglichkeit, eine solide Beziehung aufzubauen, und es versteht sich von selbst, dass Kreativität der Schlüssel ist, um zu entscheiden, wie das am besten zu tun ist. Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie sich um sie kümmern und sie schätzen, ist so viel mehr als nur ein „Dankeschön“. Im Folgenden haben wir eine Liste mit wirklich innovativen Möglichkeiten zusammengestellt, ein „Dankeschön“ zu sagen, das über das Gewöhnliche hinausgeht.

Mach es persönlich

Etwas so Einfaches wie ein handgeschriebener Dankesbrief kann bei Ihren Kunden viel bewirken. Es sagt etwas über Sie aus, und es sagt etwas über Ihren Kunden aus. In einer handschriftlichen Notiz, in der Sie einem Kunden für sein Geschäft danken, heißt es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich hinzusetzen und die besondere Notiz zu schreiben, selbst inmitten Ihrer geschäftigen E-Commerce-Welt. Dann sagt es etwas über Ihren Kunden aus, da er wirklich eins zu eins und besondere Aufmerksamkeit für sein Vertrauen in Ihr Unternehmen empfindet, wenn er überhaupt einen Kauf tätigt. Das wichtigste Detail einer wirklich effektiven persönlichen Notiz dürfen Sie jedoch nicht vergessen — den Namen Ihres Kunden! Eine persönliche Notiz an sich ist zwar nett, aber sie bedeutet nicht viel, wenn Sie sie nicht an den bestimmten Kunden richten. Dies gilt auch für Folge-E-Mails, in denen einem Kunden für seinen Kauf gedankt und sichergestellt wird, dass das Produkt seiner Zufriedenheit entspricht. Personalisieren, personalisieren, personalisieren! Sprechen Sie sie mit Namen an und machen Sie auch die Betreffzeile jeder E-Mail mit ihrem Namen persönlich. Wenn es eine Sache gibt, die möglicherweise den ganzen Sinn der Dankbarkeit verderben kann, dann ist es, wenn es sich um eine allgemeine Sache handelt. Wenn Sie neugierig sind, wie Sie einen angemessenen Dankesbrief an Ihre Kunden schreiben können, hier ist ein guter Überblick darüber, wie das geht.

Ermutigen Sie die Interaktion mit sozialen Medien

Wenn Ihre Kunden Bilder von Ihrem Produkt teilen und wie sehr sie es lieben, auf Instagram, Facebook oder Twitter, teilen, teilen Sie es erneut auf Ihren eigenen Unternehmensseiten und erwähnen Sie sie! Es mag wie eine kleine Sache erscheinen, aber die Inhalte Ihrer Kunden erneut zu veröffentlichen, ist eine Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, wirklich besonders und geschätzt zu werden. Andererseits können Sie Ihre Kunden auch dazu ermutigen, Beiträge zu posten und in sozialen Medien zu interagieren, wenn sie Ihre Produkte erhalten und lieben! Dies zeigt Käufern, dass Sie sie sehen, dass Sie ihr Geschäft schätzen und dass ihre Gedanken zu Ihrem E-Commerce wichtig sind. Und es ist auch eine großartige Möglichkeit für Ihre Kunden, ihren Freunden mitzuteilen, wie sehr sie Ihre Produkte lieben!

Unterschätze niemals die Verpackung (und die Extras!)

Das Erlebnis Ihrer Kunden beginnt mit dem Erhalt des mit Spannung erwarteten Pakets in Ihrem Geschäft. Denken Sie darüber nach, wie lustig und aufregend es ist, ein Geburtstagsgeschenk zu erhalten, das in schicker Geschenkverpackung und Schleifen verpackt ist. Sie möchten Ihren Kunden dieselbe Art von Begeisterung und Vorfreude vermitteln und gleichzeitig Ihre Marke repräsentieren. Von farbenfrohen Luftpolsterbriefumschlägen bis hin zu Kartons mit Aufklebern — Ihre Optionen für den Versand von Artikeln, die Spaß haben, sind grenzenlos. Praktiziere dieselbe Idee in einer Versandverpackung, indem du Produkte einzeln in hübsches Seidenpapier einwickelst oder sie in Stoffbeutel für Erinnerungsstücke zusammenbindest. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und fügen Sie eine Packungsbeilage bei, z. B. eine kostenlose Probe von etwas aus Ihrem Geschäft. Ein Kunde wird diese Fürsorge spüren, wenn er sieht, wie viel Zeit Sie gebraucht haben, um das gesamte Erlebnis — vom Empfang des Pakets bis zum Öffnen — wirklich besonders und individuell zu gestalten, nur für ihn.

Gib Retouren genauso viel Liebe

Manchmal stellen unsere Produkte einen Kunden nicht hundertprozentig zufrieden, und das ist okay. Es ist einfach die Art zu handeln und zu verkaufen. Den größten Unterschied macht jedoch der Umgang mit einem unzufriedenen Verbraucher. Genau wie bei erfolgreichen Einkäufen sollten Sie Rückgabesituationen genauso viel (wenn nicht sogar mehr) Liebe schenken. Wenn sich ein Kunde wegen einer Rücksendung an Sie wendet, antworten Sie schnell und entgegenkommend. Und gehen Sie über den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess hinaus. Senden Sie dem Kunden ein personalisiertes Entschuldigungsschreiben mit einem Anreiz, wiederzukommen, z. B. einen Rabattgutschein mit prozentualem Rabatt oder eine Geschenkkarte. Die Verbraucher wissen, dass die Dinge nicht immer den Erwartungen entsprechen. Der zusätzliche Aufwand, sicherzustellen, dass sie wissen, dass Sie ihr Geschäft immer noch wertschätzen, kann durchaus sicherstellen, dass sie Ihrem Geschäft eine weitere Chance geben. Falls Sie auf einem der beliebten Marktplätze wie eBay, Poshmark und anderen verkaufen, bietet unsere Lösung (Sizely) half Verkäufern, Rücksendungen um bis zu 50% zu reduzieren.

Bieten Sie ansprechende Anreize

Egal, ob es sich um einen Erstkunden oder einen Stammkunden handelt, Anreize, die Ihre Wertschätzung zeigen, sind immer eine gute Idee. Also, wie sehen wirklich tolle Kundenanreize aus? Der Himmel ist die Grenze, wenn es darum geht, was Sie tun können. Von prozentualen Rabattgutscheinen über Online-Gutscheincodes für kostenlosen Versand bis hin zu kleinen Artikeln, die sich auf den Kauf des Kunden oder die Produktlinie auf Ihrem Online-Marktplatz beziehen — mit einem unerwarteten Geschenk können Sie nichts falsch machen. Dies zeigt Ihren Käufern nicht nur, dass Sie sie schätzen, sondern erhöht auch das regelmäßige Kaufpotenzial und die Markentreue für Ihr Unternehmen.

Das wirklich Tolle an diesen Ideen ist, dass sie nicht nur als fantastische Möglichkeit dienen, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich ausschließlich um Sie kümmern. Sie bieten auch etwas, das noch viel weiter geht, auch danach. Wir haben darüber gesprochen, das Potenzial für Wiederholungsgeschäfte zu erhöhen, aber auch sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden geschätzt fühlen, dass sie sich auf Ihre eigentliche Verkaufsseite übertragen — positive Bewertungen! Jeder eBay- oder Amazon-Verkäufer strebt eine durchschnittliche Bewertung von fünf Sternen an, und das nicht nur, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. Gute Bewertungen bringen mehr Kunden und bringen Sie in den Suchergebnissen von Käufern, die Sie nicht kennen, weiter oben, um Sie zu finden! Die Vorteile für Ihr E-Commerce-Geschäft können wirklich endlos sein, wenn Sie sich die Zeit nehmen und auch nur die kleinste Geste machen, um Ihren Kunden mitzuteilen, welchen Wert sie für Ihre Marke haben. Schließlich gibt es zunächst kein gutes Geschäft ohne Kunden.

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